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La comunicación a distancia en salud. El trabajo interdisciplinario entre distintos niveles asistenciales
Schejter, Virginia, Carniglia, Luis, Cegatti, Julia, Selvatici, Laura, De Raco, Paula Paulette, Ugo, Florencia, Jesiotr, Malena, D'onofrio, Susana, Luna, Antonio Juan y Cámara, Alejandro.
II Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XVII Jornadas de Investigación Sexto Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2010.
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Resumen
Este trabajo presenta avances cualitativos de la investigación-intervención de casos exploratoria “Comunicación a distancia en Salud. El trabajo interdisciplinario entre distintos niveles asistenciales”. Se analizan las condiciones de inicio y evolución del Programa de Comunicación a Distancia (PCD) en el hospital de referencia y en cuatro provincias argentinas en relación con particularidades del sistema de salud local. Se caracterizan las condiciones necesarias para la comunicación a distancia entre agentes de salud de los diferentes niveles de complejidad. El PCD busca instituir entre profesionales este tipo de comunicación permanentemente con el objetivo de facilitar la interconsulta, la gestión de turnos, la realización de estudios y el seguimiento a distancia, para evitar el traslado innecesario de pacientes y disminuir costos para las familias y el Estado. Se observó que, inicialmente, cada provincia y los promotores del PCD tenían concepciones distintas sobre la organización y el producto de la comunicación a distancia entre agentes de salud y los objetivos y usos del PCD. Se diferenciaron dos tipos de posicionamientos de las provincias con relación al grado de autonomía en su concreción. Armar relaciones de confianza es relevante para facilitar la organización de la asistencia y la continuidad del cuidado de los pacientes. Palabras clave Comunicación Niveles asistenciales Interdisciplina ABSTRACT REMOTE COMMUNICATION IN HEALTH. INTERDISCIPLINARY WORK AMONG DIFFERENT HEALTH CARE LEVELS This paper introduces some qualitative results of the exploratory case investigation-intervention “Remote communication in health. Interdisciplinary work among different health care levels”. Initial conditions and evolution of the Remote Communication Program (RCP) are analized in the referral hospital and four provinces of Argentina in relation to local health systems´ features. Conditions for remote communication between levels of care are described. RCP aims to institucionalize this type of communication links between professionals looking forward to simplify inter-consultation and consultation management, studies and remote follow-up prosecution to avoid unnecessary patients transfer and, thus, reduce costs for families and the State. It was noted that, initially, each province and promoters of RCP had different point of view on distance communication between health workers organization and its product as much as about purposes and uses of the RCP. Two position types were distinguished in the provinces regarding their autonomy degree during RCP implementation. Building trustable relationships becomes relevant to facilitate health care organization and managment and patients´ continuity of care. Key words Communication HealthCare Levels Interdiscipline
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