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El impacto de los sesgos cognitivos en el comportamiento del consumidor online y el rol de la psicología
Stelli, Milena - Universidad de Buenos Aires. Facultad de Psicología. Buenos Aires, Argentina..
XVII Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología. XXXII Jornadas de Investigación XXI Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. VII Encuentro de Investigación de Terapia Ocupacional. VII Encuentro de Musicoterapia. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2025.
Dirección estable:
https://www.aacademica.org/000-004/867
Resumen
El presente trabajo, enmarcado en una perspectiva constructivista, explora la influencia de los sesgos cognitivos en las decisiones de compra en entornos digitales. Se contextualiza la problemática en la actual era digital, destacando cómo la inmediatez y el diseño premeditado de los ecosistemas virtuales condicionan activamente el comportamiento del consumidor. Se parte de la Teoría de las Prospectivas de Kahneman y Tversky (1974), para explicar los mecanismos psicológicos que describen por qué las personas recurren a atajos mentales que las vuelven susceptibles a sesgos, alejándose de un procesamiento plenamente racional. El análisis detalla cómo estas vulnerabilidades cognitivas son aprovechadas por diseños persuasivos, desde estrategias de influencia sutil hasta prácticas más cuestionables. Finalmente, se reflexiona sobre el rol de la psicología en este escenario, promoviendo una intervención ética para moldear entornos digitales que fomenten la autonomía y el bienestar del usuario, reconociendo la necesidad de una disciplina crítica y comprometida. Palabras clave
Sesgos cognitivos - Toma de decisiones - Comportamiento de
consumo - Entornos digitales
ABSTRACT
THE IMPACT OF COGNITIVE BIASES ON ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND THE ROLE OF PSYCHOLOGY This paper, framed within a constructivist perspective, explores the influence of cognitive biases on purchasing decisions in digital environments. The issue is contextualized within the current digital era, highlighting how immediacy and the intentional design of virtual ecosystems actively shape consumer behavior. The analysis relies on Kahneman and Tversky’s Prospect Theory (1974) to explain the psychological mechanisms that explain why people rely on mental shortcuts, making them susceptible to biases. The discussion details how these cognitive vulnerabilities are exploited through persuasive design, ranging from subtle influence strategies to more questionable practices. Finally, the role of psychology in this context is considered, emphasizing the need for ethical intervention to shape digital environments that promote user autonomy and well-being, and advocating for a critical and socially committed discipline.
Keywords
Cognitive biases - Decision-making - Consumer behavior - Digital
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Para ver una copia de esta licencia, visite https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es.
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