Nos últimos anos, os gestores de programas sociais estão sendo chamados a dedicar considerável atenção à sua avaliação para identificar se estão cumprindo seus objetivos. Esse recurso é um mecanismo de feedback que pode ser trabalhado pelo psicólogo, conhecedor de conteúdos sobre relações intergrupais, crenças coletivas, atitudes, comportamentos individuais e grupais. Objetivou-se no presente estudo avaliar os serviços públicos de saúde oferecidos pela Estratégia Saúde da Família (ESF), porta principal da atenção básica, e os centros de Referência (CR) de média complexidade, em Fortaleza, a partir das crenças dos usuários desses serviços e pelos clientes das policlínicas privadas, num total de 90 sujeitos, distribuídos igualmente entre os três grupos. Utilizou-se um questionário de avaliação da ESF compreendendo as categorias: condições de atendimento e recursos humanos; e dois questionários adicionais, um de avaliação dos centros de referência, e outro para verificar a razão de preferências dos clientes das policlínicas privadas por esse serviço. Conforme os resultados indicam, a ESF foi melhor avaliada pelos usuários dos serviços públicos. Os CR foram avaliados positivamente, apesar da demora de 37,5 dias (DP=64,49) para efetivação do encaminhamento. E as policlínicas são consideradas mais eficientes pelos seus clientes. Palabras clave Avaliação de programas Crenças ABSTRACT UNIQUE HEALTH SYSTEM EVALUATION IN CAPITAL OF CEARA In the last years, the managers of social programs are been called to dedicate considerable attention to their evaluation of identifying if these programs are accomplishing their objectives. Such resource is a feedback mechanism that can be worked by the psychologist, expert of contents about group relationships, collective beliefs, attitudes, individual and grupal behaviors. It was intended in this study to evaluate public health services offered by Health Family Strategy (ESF), main gate of basic care, and medium complexity Reference Centers (CR) in Fortaleza, through the beliefs of this service users and by the customers of private polyclinics, in a total of 90 subjects distributed equally among the three groups. It was used an evaluation questionnaire of ESF comprising the following: care conditions and human resources; and two additional questionnaires, an evaluation of Reference centers, and another to verify the reason of preferences of private polyclinics clients for this service. As the results indicate, the ESF was better evaluated by the users of public services. The CR were evaluated positively, despite the delay of 37.5 days (SD = 64.49) to effect the guiding procedure. And the polyclinics are considered more efficient by their customers. Key words Program evaluation Beliefs