El Servicio de Referencia Virtual (SRV) de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional de José C. Paz transitó, entre 2024 y 2025, un proceso de consolidación que lo llevó de una etapa experimental a una fase de maduración institucional. El análisis comparativo muestra como logros la consolidación del formulario como canal exclusivo de consultas, la diversificación de estrategias de búsqueda -incluyendo el uso crítico de inteligencia artificial y la implementación de tiempos estandarizados de respuesta. Asimismo, la incorporación de una planilla de registro de consultas permitió caracterizar usuarios, documentara ctuaciones y generar insumos para la planificación futura. Persisten, sin embargo, desafíos vinculados a la accesibilidad, la superposición entre atención presencial y virtual y la falta de protocolos formalizados. Las proyecciones hacia 2026 incluyen el fortalecimiento de la accesibilidad, la integración de modalidades híbridas, la ampliación del equipo y la institucionalización de la evaluación de usuarios.