El paradigma educativo actual está inmerso en un contexto globalizado que ubica a los docentes en el medio de una maraña de información distribuida por todo el mundo. De la mano de las nuevas tecnologías para el procesamiento de la información y de las telecomunicaciones, puede considerarse que dicha información se encuentra disponible tanto para docentes como para alumnos en forma casi instantánea. En este trabajo se relata una experiencia educativa online basada en el uso de una plataforma web haciendo hincapié en la problemática del soporte técnico.