Toda organización pública como privada es un organismo vivo y por ende, en su seno, se manifiestan conflictos disciplinarios y de queja de forma oblicua; de allí que es necesario diseñar y aplicar un procedimiento laboral que dirima este tipo de vicisitudes ya sea de forma vertical como horizontal sin olvidar que los involucrados son talentos humanos y que es necesaria una permanente mejora continua. En este trabajo se abordan una gama aspectos teóricos y prácticos que dan sustento para su efectivo como eficiente establecimiento de dicho procedimiento el que deberá ser implementado según la misión y visión de dichas organizaciones.