Se presentan los resultados del estudio de la atención al acoso y la violencia escolar en la Administración Pública Federal y del Estado de Veracruz desde el enfoque político-institucional de las políticas públicas. Se parte de reconocer que la violencia en contextos escolares es una problemática social que, para ser atendida, requiere de la intervención del aparato institucional del sistema educativo-para caracterizarlo y comprenderlo como problema, diseñar y operar estrategias de atención, así como para construir instrumentos para evaluar los resultados de su intervención-. Luego, a partir del estudio del marco normativo del acoso y la violencia escolar se enfatiza la necesidad del estudio de las restricciones institucionales y organizacionales del sistema educativo y del empleo de Sistemas de Tecnologías de la Información como herramientas de análisis "basado en la evidencias" y de evaluación de impacto.